Appleは10月26日(米国時間)、10月23日に発売した折りたたみスマートフォン iPhone Duoの画面割れについて、少数の端末で問題が発生すると認める声明を出しました。
表示に問題が出た場合は、AppleCareに連絡して交換を受けるよう案内しています。
■ 原因には触れず
Appleはメディアの問い合わせに対して、同一の文で声明を出しています。内容は、まず iPhone Duo が非常に好調であり、開発者はこの形状に合わせてアプリの更新を急いでいるとの宣伝的コメント。
ついで、少数のiPhone Duoで内側ディスプレイに影響する問題が発生することを把握していると認め、該当するユーザーにはAppleCareへの連絡を求めました。
■ 「時間が経ってから出る不具合ではない」
補足説明は、影響を受けるのはごく少数であり、早いタイミングで発生する現象であること (9to5Mac)。
購入したユーザーとしては、使っているうちにダメージが蓄積するのでは、ちょうど保証が切れるころに壊れるのでは、と不安になりますが、特定の個体のみ、早期に判明するとの声明が正しいなら、とりあえずその心配はしなくて良さそうです。
ソーシャルメディア等の割れた報告でも、(そもそも発売から数日しか経っていないこともあり) 数十回も開閉しないうちにいきなり表示がおかしくなったとの内容が複数あります。
一方で、Appleは原因や影響を受けた台数・割合、対策の有無等は述べていません。
Appleの製品限定保証は、購入から1年以内に発生した製造上の問題が対象で、過失や事故による損傷は対象外。製造上の問題であることが認められれば、費用なしで修理交換が受けられます。
保証外なら18万2800円
Appleは10月23日、ヒンジの不具合を含むサポート文書を公開しています。特に今回の割れ問題について回答したわけではなく、発売と同時に公開の一般的なトラブルシューティング文書で、完全に開閉しない、開閉時の異音、ヒンジの緩みや破損などを症状に挙げています。
文書はヒンジの問題について、診断機能やソフトウェアでの対処はなく、再起動やアップデートは不要と明記。解決方法は内側ディスプレイアセンブリの交換です。
ユーザーガイドの取り扱い上の注意では、ヒンジに砂や異物を近づけないこと、開く前にヒンジが清潔か確かめること、閉じる前に内画面の上の異物を取り除くことを求めています。また、内画面を覆うナノテクスチャのカバー層は画面と一体の部品で、剥がさないよう注意しています。
一方で、開きかた・閉じかた自体の作法や注意はユーザーガイドに含まれていません。
iPhoneの初期の不具合といえば、Appleは創業者スティーブ・ジョブズが存命の2010年、iPhone 4で持ち方によってアンテナが覆われて電波が弱くなる、通話が途切れるという指摘に対して、当初は「持ち方を変えれば良い」と回答して話題になったことがありました。
騒ぎが大きくなると「どこの会社の製品でも持ち方で電波強度は下がる」と他社端末を挙げて説明したり、もともとのアンテナピクト表示自体が誤っていて極端に下がるように見えたのが問題としてソフトウェア修正で収束を図ったものの、最終的には無償でバンパーケースを配布する逐次対応をしています。
今回の画面破損ではまだ原因を明らかにしていませんか、「開きかた・閉じかたが悪い」と述べていないだけ希望が持てます。
■ 初代Galaxy Foldは発売を延期
折りたたみスマートフォンのフレキシブルディスプレイは、ガラス一枚板のストレート型よりも原理的に弱くなりがちで、各社の端末でトラブルが続いてきました。
たとえば2019年にサムスンが発売した初代Galaxy Foldは、レビュー用端末で画面の不具合が相次ぎ、発売を延期する騒ぎが発生しています。
これはディスプレイ自体の弱さというよりも、複数の層からなるディスプレイのもっとも外側の保護層を、一部のレビュアーが輸送用の一時的な保護シートと判断して使用前に剥がしてしまったために発生した事故。ディスプレイ自体の一部であって剥がすものではないと判断した、あるいは剥がす発想がなかったレビュアーでは破損は発生していません。
とはいえ、問題の保護層は画面自体よりやや狭く段差が見えたため、そこから剥がすものだと勘違いするユーザーが一定確率で発生しがちな点で設計に難があったことも確か。
サムスンはレビュー段階で発売を延期し、保護層をエッジ近くまで広げて、剥がせそうに見えなくする対策をとっていました。
保護層を剥がそうとする事故は他の端末でも続いており、上述のようにiPhone Duoも、表面のNano-textureカバー層は画面の一部なので剥がすなと注意しています。
■ 交換の窓口はAppleCare
購入した iPhone Duo で発生した場合の窓口は、他の問題と同じくAppleCare(サポート)。Appleのサポートページによれば、修理はApple StoreのGenius Barや正規サービスプロバイダへの持ち込みのほか、配送でも受け付けています。
