店舗の「接客」をデータ化とAIの活用で、店舗スタッフ全員を 「マーケター」 へ
株式会社プラスアルファ・コンサルティング（本社：東京都港区、代表取締役社長：三室克哉 証券コード：4071、以下：PAC）は、店舗スタッフの接客ポテンシャルを最大化し、顧客生涯価値（LTV）の向上を実現する次世代AI接客プラットフォーム 「Customer Rings for Shop」 の提供を開始します。
■店舗の「接客」をデータ化とAIの活用で、店舗スタッフ全員を「マーケター」へ
EC市場の拡大に伴い、リアル店舗は 「モノを売る場所」 から、顧客との深い 「関係性を築く場所」 へと役割が変化しています。しかし、多くの現場では人手不足や経験差による接客品質のばらつき、ECと店舗の情報連携不足による顧客体験価値の低下などが課題として顕在化しています。
そのため、経験の浅いスタッフでも専門性の高いアドバイスを提供できる仕組みや、顧客一人ひとりのニーズを正確に理解し、購買後のフォローアップを継続できる体制の構築が急務となっています。
さらに、単発の購入ではなく 「顧客のライフタイムバリュー最大化」 が重要視される時代において、購入後のメンテナンスやプロダクト情報、お気に入り商品の入荷案内など、タイムリーで個別最適化された情報提供は、顧客ロイヤルティを大きく左右する重要な要素となっています。
「Customer Rings for Shop」 は、こうした課題を解決し、店舗の 「接客」 をデータ化とAIの活用により高度化することで、店舗スタッフ全員を 「マーケター」 へと進化させます。
■ Customer Rings for Shop の主な特徴
1. 顧客実感モニタ
オンライン・オフラインの全ての履歴を即座に把握し、顧客の好みやこだわり、過去の相談内容を踏まえたスムーズな接客を実現。「自分を深く理解してくれている」 という安心感と特別感を提供できます。
2. AIによる接客支援
顧客データに基づき、AIが 「今、誰に、何を提案すべきか」 をリアルタイムでレコメンドすることで、 経験の浅いスタッフでも最適なアドバイスを提供できます。
3. 音声AIによる接客の 「資産化」
接客中の会話を音声入力で記録し、AIが重要タグ（好み・NG等）を自動抽出・要約します。これまで現場に埋もれていた接客情報を全社のナレッジへと昇華させます。
4. 1to1コミュニケーション
店舗スタッフ自身が 「先月コートを購入したお客様」 などの条件でリストを抽出し、店舗アカウントからLINEやメールでパーソナルメッセージを配信可能です。本部主導の一斉送信ではなく、現場主体の能動的な集客とPDCAサイクルを実現します。
5. 接客品質を底上げする 「AIによるトークトレーニングと評価可視化」
スタッフごとの接客貢献度を可視化し、AIによるトークトレーニングで接客スキルの向上を図ることができ、お客様へ常に高品質な接客を提供できる環境を整えます。
PACは、本プラットフォームの提供を皮切りに、店舗DXの新たなスタンダードを築くべく、さらなる機能強化・サービス拡張を進めてまいります。これまで以上に企業が顧客と深くつながり続けられる環境づくりを支援し、小売・サービス業をはじめとしたあらゆる業界のDX推進に貢献してまいります。
■詳細は下記よりご確認いただけます。
https://www.customer-rings.com/function/storeservice.html
＜カスタマーリングスについて＞
「カスタマーリングス（https://www.customer-rings.com/）」は、顧客１人ひとりを見える化し、顧客起点でのマーケティングを実現するマーケティングプラットフォームです。これまで850社以上に導入されており、豊富なコンサルティング経験から培ったCRM（顧客管理・分析・活用）ノウハウと、MA（マーケティングオートメーション）の2つを融合させ、最新のマーケティングトレンドに合わせて進化してきました。
また、近年注目を集める生成AI技術を積極的に組み込み、マーケティング業務の一層の効率化・高度化を目指した新機能の開発に注力しております。
施策や分析の業務効率化だけではなく、顧客理解までご支援するシステムのご提供を通じ、皆様の顧客起点でのCRM活動をご支援いたします。
＜株式会社プラスアルファ・コンサルティングについて＞
株式会社プラスアルファ・コンサルティング（https://www.pa-consul.co.jp/）は 『あらゆる情報から付加価値を生み出し続ける、見える化プラットフォーム企業』 として、2006年の設立以来、顧客の声や顧客データ/購買データ、人事情報のようなビッグデータを 「見える化」 し気づきを与える力を持つ、「テキストマイニング」 や 「データマイニング」 などの技術を核としたクラウドソリューション事業を行なっています。様々な情報を 「見える化」 することで、お客様のビジネスに＋α（プラスアルファ）の価値を創造するためのソフトウェアの開発・販売、コンサルティング、新規事業創出を行なっています。
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