株式会社パシフィックネット（本社：東京都港区、代表取締役社長：上田 雄太、以下 当社）は、当社レンタルサービスをご利用のお客様向けに、ユーザーからの問い合わせを直接受け付ける新サービス「ワンコインヘルプデスクサービス」を開始しましたので、お知らせいたします。
１．背景・目的
従来のカスタマイズ型ヘルプデスクは、導入前の調整や設計に時間とコストがかかるため、お客様にとって導入のハードルが高く、スケーラビリティにも限界がありました。
一方で、多くの情報システム部門のご担当者からは、社内PCに関する「ちょっとした困りごと」にすぐ対応してほしいというニーズが高まっています。加えて、サービスインまでのスピード感やコストパフォーマンスを重視する傾向も強まってきており、こうした市場ニーズと情報システム部門が抱える課題に応えるべく、新サービスの提供を開始いたしました。
２．サービス概要
対象： 当社レンタルPC
月額料金： 500円／台（税別）
提供開始日： 2025年8月20日
内容： お客様からの問い合わせを、社内の情報システム部門を介さず、当社が直接受け付けます。
トラブル対応を当社が代行することで、情報システム部門の業務負荷を軽減します。
受付時間： 平日9:00～12:00、13:00～17:30（チャットボットは24時間365日受付）
受付方法： 専用フリーダイヤルおよびチャットボット
Webページ： https://www.prins.co.jp/service/rental/onecoin-helpdesk/
３．対応事例
・物理的な故障（画面割れ、亀裂、部品の欠損など)
・PCが起動しない、突然シャットダウンするなどの動作トラブル
・Officeソフトや標準アプリの不具合、操作方法に関するご案内
・カメラ・スピーカー・Bluetooth機器など周辺機器のトラブル対応
サービス対応イメージ
「ワンコインヘルプデスクサービス」を通じて、リソースに課題を抱える情報システム部門の業務負荷軽減に貢献するとともに、当社のクロスセル商材の一つとして販売促進を図ってまいります。
４．「ワンコインヘルプデスクサービス」に関するお問い合わせ先
株式会社パシフィックネット ITソリューション部 月形（ツキガタ）／増澤（マスザワ）
TEL： 03-5730-1460 メール： ｃｏｎｔａｃｔ.itsol@prins.co.jp
以上
【株式会社パシフィックネットについて】
当社は、『企業のＩＴ支援を通し、「人々」「社会」を幸せにしたい』という経営理念のもと、
各企業の多様なＩＴ環境や要望に応じて、柔軟なカスタマイズを強みとした独自のサービスでＤＸを支援しています。ＩＴ機器のライフサイクルに沿った各種サービスの他、企業の様々な業務課題に対して、一緒に向き合い、寄り添った最適解を提供いたします。
会社ホームページ： https://www.prins.co.jp/company/
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