Microsoft 365で、米国時間の11月12日午後から大規模な障害が続いています。Microsoftは、Exchange Online（Outlook）、Teams、SharePoint Online、Microsoft 365 Copilot、Microsoft Defender XDRなど複数のサービスに、利用者が接続できない場合があると認めました。始まりは米国東部時間13時26分、日本時間13日3時26分ごろです。
影響はその後さらに広がりました。Microsoftの公開ステータス（Microsoft 365 Service Health Status）によると、Planner、To Do、Intune、Defender for Office 365、Purview（情報漏えい対策のDLPなど）、Power BI（秘密度ラベル付きレポートのPDF出力）、Universal Print、Windows 365（Customer Keyを使う構成）も影響を受ける可能性があるとしています。個人向けのMicrosoft 365も「サービス低下」と表示されており、一部のサービスにアクセスできない、または一部の操作ができない場合があるとしています。
企業の管理者向けには、Microsoft 365管理センターのインシデント番号「MO1550821」「EX1550543」で詳細を案内しています。管理センターに入れない場合や一般の利用者は、公開ステータスで状況を確認できます。障害情報を集計するDownDetectorには、Outlookだけで12万8000件を超える報告が寄せられました（日本国内でも13日8時56分の時点で3200件ほどの障害報告がありました）。
Microsoftは当初、原因を「複数のリージョンでインフラの負荷が上がっている」と説明していました。その後、負荷が上がったのは利用が増えたからではなく、多くのサーバーが予期せず使えなくなり、残りのサーバーに負担が集中したためだと修正しています。
Microsoftはすべてのデプロイ（更新の適用）を止め、問題のサーバーを再起動して、一部を順に戻してきました。しかし日本時間13日9時8分の更新では、戻したサーバーも最初は正常でも、通信を受け始めるとまた応答しなくなることが分かったとのこと。ネットワークとプラットフォームの専門家が、診断データを使って原因を調べています。
対策として一部の拠点では、障害が出ているインフラに届く通信を一時的に制限しています。特定の種類のリクエストが原因になっていないかを見極め、少しずつ戻していくためです。並行して、一部のサーバーを以前のソフトウェア構成で作り直して効果を確かめるとしています。完全に復旧する時期は不明で、公開ステータスでの次の状況報告は日本時間10時30分までに出すとしています。
同じ日の午前には、南北アメリカでTeamsのメッセージ送受信が遅れる別の障害（TM1550488、米東部時間9時45分～10時53分）も起きていました。Microsoftは、2つの障害が関係しているかどうかを明らかにしていません。
日本では業務時間外に始まった障害ですが、13日の朝になってもステータスは「Service degradation（サービス低下）」のままです。OutlookやTeamsがつながりにくい場合は、Microsoftの公開ステータスで最新の状況を確認してください。
