AIエージェントで、カスタマーサービスを「プロフィットセンター」に
株式会社ネオジャパン（本社：神奈川県横浜市、代表取締役社長：齋藤 晶議）は、エンタープライズAIエージェントソリューションのリーディングカンパニーであるLIVEX AI Inc.（本社：アメリカ、カリフォルニア州、CEO：Jerry Li / President：Jia Li）と『LiveX AI（リヴエックス・エーアイ）』の再販パートナー契約を締結し、日本でのサービス提供を2025年10月より開始しました。日本企業では初の再販パートナー契約となります。
ネオジャパンは、グループウェア『desknet's NEO』やノーコード業務アプリ作成ツール『AppSuite』やビジネスチャット『ChatLuck』を通じて企業のDXを推進してまいりました。今回の『LiveX AI』の提供開始により、顧客対応・購買支援領域までサービスを拡張致します。次世代の顧客体験を提供し企業の「働き方改革」と「売上拡大」を両面から強力に支援してまいります。
■ 課題：カスタマーサービスの「コストセンター化」
従来のカスタマーサービスは、「コストセンター」として、需要変動による人員配置の非効率化、人的対応の限界、人件費の増大という課題を抱えています。その結果、顧客満足度の低下、購入機会の損失、解約・返品リスクなどにつながっていました。
■ 『LiveX AI』の特長：自律型AIエージェントによる変革
『LiveX AI』は従来のチャットボットと異なり以下の能力を持つ自律型AIエージェントです。
- 業務代行と長期的な文脈理解
過去の履歴を一気通貫で記憶し、会話の文脈を保持。単なる質問応答ではなく、「予約代行」「割引適用」「カゴ落ち防止アクション」といった業務タスクを自律的に実行します。
- 24時間365日対応とマルチチャネル統合
24時間365日、テキスト・音声の両方でリアルタイムに対応。Web、チャット、SNSなどあらゆるチャネルで購買支援や解約防止をシームレスに行います。
- 事業貢献：プロフィットセンター化
顧客体験の向上、売上拡大、業務効率化を通じて、カスタマーサービスを「コストセンター」から「プロフィットセンター」へと変革します。
【LiveX AIについて】
LiveX AIは、一般消費者向けビジネスのためのエンタープライズAIエージェントです。チャット、音声、メール等全チャネルで人間のように機能し、問題解決、コンバージョン率の向上、解約防止に貢献します。これまでに、顧客離脱率を最大35%削減させ、セルフサービス率を最大90%まで高め、サポートコスト削減を実現した実績があり、さらに高い成果を生み出すポテンシャルを備えています。
【LIVEX AI Inc.会社概要】
会社名 ： LIVEX AI Inc.
代表者 ： Jerry Li / Jia Li（共同創設者）
所在地 ： 460 California Ave, Ste 300, Palo Alto 94306
設立 ： 2023年
URL ： https://www.livex.ai/
【ネオジャパン会社概要】
会社名 ： 株式会社ネオジャパン（コード：3921、東証プライム市場）
代表者 ： 代表取締役社長 齋藤 晶議
所在地 ： 神奈川県横浜市西区みなとみらい2-2-1横浜ランドマークタワー10F
営業所 ： 大阪、名古屋、福岡
設立 ： 1992年2月
URL ： https://www.neo.co.jp/
■製品お問い合わせ先
株式会社ネオジャパン
担当 ： 齊藤 浩介
E-mail：livexai@neo.co.jp
※このプレスリリースに掲載されている会社名、商品名は各社の商標および登録商標です。
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